Términos y condiciones

1. Documentación y Requisitos Migratorios

  • Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con un pasaporte con una vigencia mínima de seis (6) meses al momento de realizar su viaje internacional.
  • En caso de no contar con pasaporte vigente al momento de la reserva, el pasajero podrá realizarla utilizando su Documento Nacional de Identidad (DNI). No obstante, deberá iniciar de inmediato el trámite de su pasaporte.
  • La opción más recomendada es gestionarlo mediante cita previa a través del portal de la Superintendencia Nacional de Migraciones.
  • En caso de no conseguir cita, podrá optar por la modalidad de emergencia, gestionando su pasaporte hasta 48 horas antes del vuelo.
  • La elección de cualquiera de estas opciones es responsabilidad exclusiva del pasajero.
  • Según el Acuerdo sobre los Documentos de Viaje del MERCOSUR, los ciudadanos peruanos pueden ingresar a los siguientes países únicamente con su DNI: Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Venezuela.
  • Sin embargo, si el itinerario contempla una escala, conexión o tránsito por un país que no forma parte del MERCOSUR, el pasaporte será obligatorio.
  • En todos los casos, los pasajeros deben viajar con una identificación válida, respetando el período de vigencia determinado por el país emisor.
  • En caso de viajes con menores de edad que no estén acompañados por ambos padres, es obligatorio presentar una autorización notarial firmada por ambos progenitores, debidamente legalizada.
  • Para más información oficial sobre este trámite, puede consultar el siguiente enlace del Gobierno del Perú: https://www.gob.pe/148-autorizacion-de-viaje-para-menores-de-edad-autorizacion-notarial
  • Para ingresar a determinados países como Santa Marta (Colombia), Bahamas, Venezuela, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Tahití, Curazao, Jamaica, Aruba, Belice y Tailandia, es requisito obligatorio contar con la vacuna contra la fiebre amarilla. Esta debe ser administrada con una anticipación de entre 10 a 13 días antes del viaje.
  • Se recomienda consultar previamente tanto con la agencia de viajes como con un centro de vacunación autorizado a fin de confirmar los requisitos actualizados de ingreso al destino.
  • Para ingresar a Brasil, la vacuna contra la fiebre amarilla no es obligatoria, pero sí altamente recomendable si el viaje incluye zonas no urbanas o áreas selváticas. Información oficial disponible aquí: https://www.gov.br/mre/pt-br/embaixada-lima/espanol/sector-consular/viaje-a-brasil/requisitos-para-ingresar-a-brasil

2. Reservas, Pagos y Política de Cancelación

  • Los servicios de vuelos, traslados, hoteles, tours, etc. son no reembolsables, no endosables y no transferibles, debido a los pagos realizados previamente a proveedores.
  • Reprogramaciones y/o cancelaciones: Las líneas aéreas u Operador podrían realizar de manera unilateral y sin previa información a la agencia de viajes: cancelaciones, reprogramaciones, retraso de vuelo, denegación de embarque y problemas aeroportuarios. Estas situaciones son ajenas a cualquier acción o conocimiento de Ruta Mundial E.I.R.L, por lo que se libera de toda responsabilidad frente a estos eventuales cambios, así como las consecuencias derivadas de estas.
  • Si el pasajero no realiza los pagos en la fecha establecida y se niega a completar el monto pendiente, la reserva será cancelada automáticamente. No se realizará reembolso del monto abonado previamente.

3. Responsabilidad de Ruta Mundial

  • Ruta Mundial Solo actúa como intermediario entre las entidades proveedoras de los servicios turísticos y el cliente, siendo responsable únicamente por la organización de los mismos.
  • Cualquier solicitud de modificación o cancelación por parte del Cliente deberá ser comunicada por escrito a la Agencia. Las modificaciones o cancelaciones podrán estar sujetas a cargos adicionales y a las políticas de cancelación de los proveedores.
  • Ruta Mundial no es responsable de perjuicio o retraso alguno derivado de circunstancias ajenas a su control.

4. Fuerza Mayor y Exoneración de Responsabilidad

  • Ruta Mundial no es responsable de perjuicio o retraso alguno derivado de circunstancias ajenas a su control. Estas incluyen, pero no se limitan a:
    • Condiciones climáticas adversas (lluvias intensas, tormentas eléctricas, huracanes, etc.).
    • Eventos locales (desfiles, ferias, cierres de calles).
    • Problemas de operatividad (averías en el transporte, cambios en la disponibilidad de guías).
    • Factores de seguridad (bloqueos de carreteras, protestas, huelgas).
    • Restricciones gubernamentales o sanitarias (cuarentenas, cierres preventivos de sitios turísticos, epidemias como el COVID-19).
    • Emergencias médicas o accidentes.
    • Problemas logísticos (retrasos en vuelos que impidan llegar a tiempo a un tour).
  • En caso de reprogramaciones, retrasos o cancelaciones de Vuelo, el reclamo deberá realizarse directamente con la aerolínea correspondiente.
  • La agencia no será responsable si un pasajero es impedido de ingresar al país de destino por decisión de autoridades migratorias ni por la falta de documentación requerida (pasaporte, visas, vacunas, permisos notariales, etc.).
  • Ruta Mundial no se hace responsable por la falta de estos permisos, vacunas y/o visas y NO reconocerá reclamo o devolución alguna amparados en estas dificultades.

5. Facturación y Entrega de Vouchers

  • La emisión de boletas, facturas y vouchers puede requerir un plazo de procesamiento administrativo.
  • Ruta Mundial E.I.R.L. emitirá una boleta de venta electrónica al pasajero por el monto correspondiente a los servicios turísticos contratados, excluyendo el valor de los boletos aéreos, ya que el ticket electrónico emitido por la aerolínea es un comprobante de pago válido.

6. Intermediación Económica y Comercial

  • El CLIENTE declara que Ruta Mundial E.I.R.L. actúa como intermediaria en la contratación de servicios turísticos de terceros.
  • En virtud de ello, autoriza a Ruta Mundial E.I.R.L. a recibir pagos en su nombre y a transferir dichos fondos a los proveedores correspondientes.
  • El CLIENTE reconoce que Ruta Mundial E.I.R.L. no es la prestadora directa de dichos servicios, y que cualquier cambio, cancelación o reembolso está sujeto a las condiciones y políticas de cada proveedor.

7. Vuelos: Reprogramaciones, Cancelaciones y Problemas Aeroportuarios

  • Las líneas aéreas pueden realizar de forma unilateral y sin previo aviso, cancelaciones, reprogramaciones, retrasos de vuelo, adelantos, pérdida de conexiones, denegación de embarque, etc. Estas situaciones son ajenas a la agencia Ruta Mundial E.I.R.L.
  • Cualquier reclamo o solicitud de compensación deberá ser gestionada directamente ante la aerolínea correspondiente.
  • Si, como consecuencia de estos cambios, el pasajero no llega a tiempo para realizar servicios contratados (traslados, tours, noches de hotel), no se realizará reembolso alguno.

8. Hoteles y Servicios

  • El horario de check-in es a partir de las 3:00 p.m. hasta las 5:30 p.m., y el check-out es al mediodía (12:00 p.m.). Las solicitudes de check-in temprano o check-out tardío están sujetas a disponibilidad y políticas del hotel.
  • Se entiende como habitación doble la capacidad para 2 personas (2 camas o 1 sola cama). Habitación triple es la capacidad para 3 personas (2 camas o 1 sola cama + 1 cama plegable o sofá cama).
  • Todas las cotizaciones corresponden a una habitación estándar, la cual no garantiza vista panorámica.
  • Es REQUISITO IMPORTANTE que el pasajero titular cuente con una tarjeta de crédito para realizar el check-in en algunos hoteles, y algunos pueden solicitar un pago como garantía.

9. Traslados y Excursiones

  • Todos los servicios de traslados y tours se brindan en modalidad regular (compartida). Es tu responsabilidad ser estrictamente puntual.
  • Si el pasajero presenta demoras o inconvenientes, deberá comunicarse de inmediato con la agencia por WhatsApp.
  • Si el pasajero no se presenta dentro del tiempo de espera establecido, se considerará como “No Show” y perderá el servicio sin derecho a reembolso.
  • Los tours están sujetos a cambios, reprogramaciones o cancelaciones por motivos fuera del control (fuerza mayor) de la agencia y del operador local.
  • Durante el desarrollo del tour, cualquier inconveniente debe ser comunicado inmediatamente a la agencia. Si no se reporta en el momento, no se podrá garantizar solución ni compensación posterior.

10. Tarjetas de Asistencia al Viajero

  • La agencia Ruta Mundial E.I.R.L actúa únicamente como intermediaria en la adquisición de tarjetas de asistencia.
  • Toda comunicación, coordinación o solicitud relacionada con coberturas o reclamos debe realizarse directamente con la compañía aseguradora. La agencia no se responsabiliza por decisiones, tiempos de respuesta, o cualquier procedimiento interno del asegurador.

11. Puntualidad y Comunicaciones

  • Es obligación del pasajero presentarse 3 horas antes para vuelos nacionales y 4 horas antes para internacionales.
  • Cualquier inconveniente, el pasajero deberá informar a la agencia en el momento. Si no se reporta a tiempo, la agencia no garantiza una solución inmediata.

12. Atención al Cliente

  • La agencia está comprometida a brindar asesoría antes, durante y después del viaje.